STRATEGISCHE BERATUNG


Ich berate Sie umfassend bei diesen und weiteren wichtigen
strategischen Themen rund um Ihrem Kundenservice


 

  • Festlegung der lang- und kurzfristigen Ziele und Ableitung einer erfolgreichen Strategie
  • Wege zur schnellen nachhaltigen Senkung Ihrer Kosten und Steigerung Ihrer Profitabilität
  • Überprüfung Ihrer Organisationsstruktur als Grundlage zur Erzielung von Operational Excellence
  • Auswahl von Dienstleister und Lieferorte im In- und Ausland


  • Bewertung Ihrer Stärken und Schwächen im Vergleich zum Wettbewerb und Definition von Handlungsempfehlungen
  • Auswahl und Implementierung von Technologien (KI, BOT, RPA, CRM, …)
  • Frühzeitiges Erkennen und rechtzeitige Reaktion auf neue Markt-, Wettbewerbs- und Branchentrends






OPERATIVE BERATUNG


Mit Hands-on Mentalität und der Erfahrung der operativen Betreuung von mehr als
70 Auftraggebern im Kundeservice-Umfeld helfe ich Ihnen mit meiner "Best-Practice"



  • Analyse Ihrer aktuellen Kennzahlen, datenbasierte Ursachenerkennung und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
  • Identifizierung von Potenzialen bei Einsatz von Automatisierung, CRM und KI-Lösungen
  • Überprüfung der Effektivität der aktuellen Prozesse und Kanäle bezogen auf Kosten und Lösungsquoten


  • Professionelles Change- und Transformations-Management (Kommunikations-Strategien, Einbindung der Mitarbeiter,…)

  • Anpassung der Organisations-Struktur und operativen Aufgabenverteilung

  • Analyse aktueller Beschwerden und Entwicklung von Vermeidungsmaßnahmen






WAS MICH DAFÜR QUALIFIZIERT


> 17 Jahre EXEC- und Senior-Erfahrung in weltweit führenden
Business Process Outsourcing/Kundenservice Unternehmen!



  • Dabei Bekleidung von Senior operativen Kundenservice Rollen, bis hin zum Managing Director / Vorstandsvorsitzenden in einem internationalen BPO-Untenehmen
  • Verantwortlich für die strategische Ausrichtung und Weiterentwicklung von Organisationsstrukturen
  • P&L-Optimierung durch Nearshoring von Operations und Support-Funktionen


  • Strukturierte, kontinuierliche Optimierungen von Prozessen als
    (Lean) Six Sigma Master Black Belt
  • Aktives Change-Management & Integration einer
    multi-nationalen Organisation in einen globalen Konzern
  • und vieles mehr…





SO KOMMEN WIR ZUSAMMEN



KENNENLERNEN

25 Minuten austauschen und schauen, ob die Chemie stimmt. 


Welche Herausforderung haben Sie? Bin ich Ihr best geeigneter Ansprechpartner?


DEFINITION

Zusammen erarbeiten wir in einem Workshop die genaue Zielvorstellung und den gemeinsamen Weg dorthin.


LÖSUNG & UMSETZUNG

Unter Anwendung von Projekt­mana­gement- und Lean Six Sigma Methoden arbeiten wir effektiv & effizient an Lösungen und der Umsetzung der Aktionspläne.


IHR ERGEBNIS & GEWINN

Wichtig ist die dauerhafte Sicher­stellung der Ergebnisse und Ihres Erfolgs. Ich stelle durch Wissenstransfer &

 methodischem Training sicher, dass Ihr Team in Zukunft eigenständig die Ergebnisse erzielen und neue Herausforderungen meistern kann.